Trocas e Devoluções

Política de Trocas, Devoluções, Cancelamentos e Atrasos na Entrega

A Alpha Zago Suplementos atua com responsabilidade, transparência e respeito ao consumidor. Esta política tem como objetivo esclarecer, de forma clara e objetiva, todas as regras aplicáveis às compras realizadas em nosso site, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e demais normas vigentes.

1. Solicitações de Troca, Devolução ou Cancelamento

Toda solicitação deverá ser realizada exclusivamente por meio da Central de Atendimento da Alpha Zago Suplementos, dentro dos prazos legais e respeitando integralmente as condições descritas nesta política.

2. Cancelamento do Pedido Antes do Envio

Caso o cliente solicite o cancelamento antes do envio do pedido, a Alpha Zago Suplementos realizará a solicitação de estorno no mesmo dia útil, desde que o pedido ainda não tenha sido postado.

O estorno será solicitado por meio da plataforma de pagamentos, responsável pelo processamento financeiro da compra.

3. Entrega Não Realizada por Ausência do Cliente

Nos casos em que a entrega não seja concluída por ausência do cliente no endereço informado, recusa no recebimento ou dados incorretos fornecidos no momento da compra, e o pedido retorne ao nosso Centro de Distribuição, o cliente poderá optar por:

• Novo envio do pedido, mediante pagamento de um novo frete; ou
• Cancelamento da compra, com estorno exclusivamente do valor do produto, não sendo reembolsado o valor do frete, uma vez que o serviço de transporte foi devidamente executado.

4. Atrasos na Entrega por Responsabilidade da Transportadora

Em caso de atraso na entrega causado pela transportadora ou pelos Correios, o cliente deverá entrar em contato com a Central de Atendimento da Alpha Zago Suplementos.

Após o contato do cliente, a Alpha Zago:

• Abrirá uma reclamação formal junto à transportadora responsável;
• A transportadora terá o prazo de até 4 (quatro) dias úteis para retorno e posicionamento.

Caso o atraso não seja solucionado dentro desse prazo, o cliente poderá optar por:

• Estorno do valor pago, seguindo as mesmas condições e prazos da intermediadora de pagamentos; ou
• Reenvio de um novo produto, sem custo adicional.

5. Direito de Arrependimento Após o Recebimento

Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Nesses casos:

• A Alpha Zago Suplementos custeará o frete de devolução;
• Após o recebimento do produto, teremos até 3 (três) dias úteis para conferência;
• Estando em conformidade, o estorno será solicitado via intermediadora de pagamentos.

6. Condições para Troca ou Devolução

Por se tratar de produto encapsulado, destinado ao consumo, a troca ou devolução somente será aceita se:

• O produto estiver sem uso;
• O lacre de segurança estiver intacto;
• A embalagem original estiver preservada;
• Não houver sinais de violação ou adulteração.

Produtos que não atendam a essas condições não poderão ser reintegrados ao estoque, por motivos de saúde e segurança.

7. Produto Devolvido em Desacordo com a Política

Caso o produto devolvido apresente violação, adulteração ou sinais de uso, o cliente poderá optar por:

• Arcar com o custo de um novo frete para reenvio do produto; ou
• Autorizar o descarte do produto, sem direito a reembolso.

8. Estorno de Valores

Todos os estornos são realizados exclusivamente por meio da plataforma intermediadora de pagamentos, respeitando os prazos operacionais da intermediadora e das instituições financeiras:

• Cartão de crédito: até 3 faturas;
• Pix ou boleto: até 30 dias após a solicitação.

A Alpha Zago solicita o estorno dentro de seus prazos internos, porém o tempo final depende da intermediadora de pagamentos e das instituições financeiras.

9. Disposições Finais

A Alpha Zago Suplementos reserva-se o direito de alterar esta política a qualquer momento, sendo as atualizações válidas a partir de sua publicação no site.